CUSTOMER
CENTRICITY
CONSULTING
MIT DER MARKE BEGEISTERN, KUNDEN BINDEN, WERTE STEIGERN.
Neu im Magazin
Damals Banner Burnout, heute Click Bait – die Challenge bleibt: Lautstärke statt Wirkung
Bald 20 Jahre ist der Artikel in der absatzwirtschaft alt, an dem ich mitwirken durfte – und ist heute so aktuell wie damals. Immer noch gilt im digitalen Raum: Größer, bunter, lauter.
Es reicht nicht, nur den „Return on Ad Spend“ - mehr Traffic für den Euro – zu betrachten. Werbeeffizienz muss auch qualitative Faktoren berücksichtigen.
Qualitätsdimensionen in der Customer Experience
Kunden treffen Ihre Kaufentscheidungen an Hand der Qualität, die sie erwarten. Diese Erwartung bezieht sich nicht allein auf Ihr Produkt. Durch die aktive Steuerung aller Qualitätsdimensionen übertreffen Sie Kundenerwartungen und erreichen Customer Excellence.
Faires Benchmarking - wie geht denn sowas?
Im Beitrag "Next-Level-Customer Experience im Industrie-Service" wird verdeutlicht, wie datengetriebene Analysen mit fundierten Methoden bei der Optimierung kundenzentrierter Prozesse helfen und konkrete Strategieempfehlungen aus einem Performance-Benchmarking entwickelt werden können. Im Beispiel eines Industrieservice-Unternehmens kommt die Data Envelopment Analysis zum Einsatz - mit erstaunlichen Resultaten.
ALLE BEITRÄGE
Customer Centricity Consulting im Überblick
Geschäftsmodellentwicklung
Mit dem Business Model Canvas entwickeln und überarbeiten wir Geschäftsmodelle und leiten Impulse für die kundenorientierte Markenentwicklung ab.
Markenentwicklung
Brand Identity und Positioning schärfen. In Kombination mit Informationen zu Kundenerfahrungen etablieren wir eine starke Marke.
Marketingstrategie und -Planung
Passende Strategien entwickeln und die Umsetzung planen. Profitieren Sie von einem strukturierten Marketingansatz.
Monitoring + Evaluation
Von der KPI-Entwicklung über Datenerhebungen bis zur Ableitung von Erkenntnissen für Folgemaßnahmen. Verstehen Sie die Sweet Spots und Weak Spots.
Wirksamkeitssteuerung
Schlagkraft mit dem CX-Management erhöhen. Ergreifen Sie gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Kundenwertoptimierung
Maximieren Sie den Return on Marketing-Invest durch die Fokussierung auf die wertvollsten Kunden und entwickeln Sie Strategien zur langfristigen Kundenbindung.
